كيف يمكننا المساعدة؟

تُعالج الطّلبات من الإثنين إلى السّبت في خلال ساعاتِ العمل (لا تشمل أيّام العطل الرسميّة). عندما يخرجُ طلبك من مستودعِنا، يتمُّ تحديث المعلومات حول الشّحن طوال تلك العمليّة، لذلك يُرجى إليك اِسْتخدام رابط التَّتَبُّع المرسَل إلى بريدك الإلكترونيّ لتتبُّع آخر مستجدّات حالة طلبك. تختلف مدّة الشّحن حسب الوجهة كالآتي*:

نأسَفُ لإبلاغك أنّنا لا نشحنُ إلى البلدان المذكورة أدناه:

• منطقة القرم (روسيا أو الرموز البريدية الأوكرانية بين 95000 و 98690)
• جمهورية الكونغو الديمقراطيّة،
• إيران،
• العراق،
• ليبيا،
• كوريا الشّماليّة،
• الاتحاد الروسيّ والصّومال،

هل لديكَ المزيد من الأسْئلة؟ يُرجى إذًا التّواصل معنا بالنّقر على زرّ "الدّردشة" على موقعنا، وإذا كانَ أحد وكلائِنا متصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زِرِّ "الدَّردشة".

من غير الممكن إجراء أيّ تغييراتٍ على طلبِك بعد نقرِ زرِّ "تقديم الطَّلب"، وهذا يشمل ما يلي:

تغيير المُنْتَج أو المَقاس، عنوان الشّحن/الدّفع
إضافة منتجاتٍ إلى طلبك
طريقة الشّحن

يمكنُكَ من خلال نافذة مدَّتها 30 دقيقةٍ إلغاء طلبك من خلال الضّغط على زرِّ الإلغاء في البريد الإلكترونيّ المُرسَل لتأكيد الطّلب، وإذا لم تستلمِ البريد الإلكترونيّ لتأكيد الطّلب في صندوق البريد الخاصّ بك، فيُرجى التحقّق من بريدك الإلكترونيّ غير المهم (junk mail) .
بعد مرور 30 دقيقةٍ يفوت الأوان لإلغاء الطّلب، وستحتاج عندها إلى اتّباع عمليّة الإرْجاع الخاصّة بنا. وإذا لم يكنْ لديك حساب عميلٍ، فلن نتمكَّن من إلغاءِ الطّلب نيابةً عنك.

*إذا قُمْتَ بإدخالِ العنوان الخاطئ عند الدّفع، لسْنا مسؤولين عن فقدانِ الطَّلب ولا عنِ اِسْترداد المال أو استبدالِ المُنْتَج.

إذا حدَثَ أنْ تلقَّيْتَ مُنْتجًا خاطئًا، يُرجى الاِتَّصال بِنا على الفور مع إيرادِ المعلوماتِ التّالية حتّى نتمكَّنَ من إيجادِ حلٍّ على نحوٍ يتَّسِمُ بالسُّرعةِ والكفاءةِ:  

رقم طلبِك
اِسْم المُنتَج الّذي تلقَّيْتُه بدلًا عنِ المُنتًجِ المَطلوب
اِسْم المُنتَج الّذي لم تستلمْه
صورة واضحة للمُنتَج الّذي تلقَّيْتُه تتضمَّنُ شعارَه

فورَ تلقِّينا المعلومات المذكورة أعلاه، سيقومُ فريقُ خدمة العملاء بحلِّ هذه المشكلةِ في أسرعِ وقتٍ مُمْكنٍ! وقدْ يُطْلَبُ منْكَ إرجاعُ المنتجِ الخطإِ إلينا باتّباعك عمليّة الإرجاع الخاصّة بِنا. 

يجبُ تقديم جميع الطّلبات المتعلّقة بوصول المنتج الخطإ في غضون 7 أيّام من تاريخ اِسْتلامه.

إذا كنْتَ قدْ تلقّيْتَ ما تعتقدُ أنَّه منتجٌ مَعيبٍ ( أي خاطئٍ أو فيه عيبٌ ما)، فيُرجى إليكَ تقديم المعلومات الآتية حتّى نتمكَّن من معالجة طلبك:

رقم الطّلب
وصْف العيْبِ في المُنْتَج
صور العيْبِ في المُنْتَج

يُمكِنُكَ التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقِعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاويةِ اليُمنى منْ زِرِّ "الدَّرْدشةِ"، أو بمراسلتِنا عبْر البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

قد يكون المنتجُ (المنتجات) المفقود لم يتمّ إرساله أساسًا كونه قد نفدَ من المخزون. لذلك يُرجى التحقُّق من رسائلِ البريد الإلكترونيّ الخاصّة بكَ، بما في ذلك البريد غير المهمّ ( junk mail)، لمعرفة ما إذا كنّا قد تواصلنا معك بشأنِ هذا الأمر.

إنْ لم يكُن ذلك قد حدث بالفعل، يُرجى إليك تقديم المعلوماتِ التّالية كي نتمكَّنَ من معالجةِ الأمر:

رقم الطَّلب
تفاصيل المُنْتَج (المنتجات) المفقود(ة)
أيّ فاتورة مُرْتبطة بالطَّلب

يمكنكَ التّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقِعنا وإذا كانَ أحد وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ ذلك في أسفلِ الزّاوية اليُمنى منْ زرِّ "الدّردشة"، أو بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

إذا لم تستطعْ بعدُ إيجاد الموافقة على طلبك، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقرِ على زرِّ "الدَّردشة" على موقِعِنا وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا

بالإنترنت (أونلاين)، سوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة" ويُرجى إليك ذكر النّقاط الآتية:

عنوان البريد الإلكترونيّ
اِسْمك
رقم الاتّصال بك
الأرقام الأربعةُ الأخيرة من رقم البطاقة الّتي اِسْتخدمتَها لإجراءِ عمليَّةِ الشِّراء.

لا داعي للقلق بهذا الشّأن، فالطّلب "غير المكتمل" يعني أنَّه لمْ يتمَّ اِنْتقاءُ الطَّلبِ ولمْ يجهّزه لكَ مستودعُنا بعد.

سيتمُّ شحنُ طلبِكَ بأسرعِ وقتٍ مُمْكنٍ، وستتلقّى رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ لتأكيدِ الشَّحنِ في أقربِ وقتٍ مُمْكنٍ فورَ خروجِ طلبِكَ من المستودع

إذا لم يصلْ طلبُك بعد، وتلقيْتَ معلوماتٍ تشيرُ أنّه قدْ وصلَ إليْكَ، يُرجى التَّحقُّق منْ تفاصيلِ التَّتَبع الَّتي قدْ تجدها في رسالةٍ البريد الإلكترونيّ لتأكيدِ الشَّحن. قدْ نكون قد أرسلنا الطلب ولم يكن هنالك من يستلمه أو لم نجد أحدًا في المنزل حين توصيله، لذلك، سيحاول حتمًا ساعي البريد السّريع إعادة توصيله إليك في يوم العمل التّالي.

إذا لم تتمكّن من تحديدِ موقع الحزمة (الطّلب)، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي: Contact@wizardathleisure.com

نحن آسفون جدًّا لحدوث إرسالِ معلوماتٍ خاطئةٍ لكَ.

يُرجى إليكَ إرسالُ رقم الطَّلب الخاصِّ بكَ إليْنا كي نتمكَّنَ من معالجةِ طلبِكَ. إذا لم تتمكّن من تحديدِ موقع الحزمة (الطّلب)، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي: Contact@wizardathleisure.com

إذا وصلَكَ الطَّرْد الخاصِّ بك في حالةٍ تالفةٍ، يُرجى إليْكَ تقديم المعلومات الآتية لنا كي نتمكَّنَ منْ معالجةِ طلبكَ كما يجب:

رقم الطَّلب
صور الطّرود التّالفة
وصفُ الضّرر اللّاحق بها

يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي: Contact@wizardathleisure.com

يُرجى أخذ العلم بأنَّ فريقَ خدمة العملاءِ لدينا غير قادرٍ على إلغاء أو تعديل طلبِك، ونحن نعتذر عنْ أيِّ إزعاجٍ قدْ يسبِّبه لك ذلك.

يمكنُك فقط إلغاء طلبك في غضون 30 دقيقةٍ من تقديم الطلب*، من خلال النَّقر على زرِّ الإلغاء في أسفلِ رسالةِ البريد الإلكترونيِّ لتأكيدِ الطَّلبِ.

بقدْر ما نودُّ إجراء أيّ تعديلاتٍ أو إلغاءاتٍ على الطَّلب، لكن لا يُمكِنُنا ذلك بعد تقديمِ الطَّلبِ ومرور نافذة وقت السّماح بالإلغاء وهي 30 دقيقة. إذا لزم الأمر، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي: Contact@wizardathleisure.com

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، يرجى زيارة our returns hub here واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة

-هل لديكَ حساب "ويزارد أثليجر"؟

الأمرُ سهلٌ جدًّا! قُمْ بتسجيل الدُّخول إلى حسابِك من خلالِ المتجرِ عبْرَ الإنترنت، وتَفقَّدْ حالة تنفيذ طلبِك الأخير.
إذا تمَّ تنفيذُ الطَّلب، فاَنْقُرْ على زرِّ معلوماتِ الطَّلَب ويُمكنُك العثور على معلوماتِ التَّتبّع الخاصَّة بكَ هنا. 

-ليس لديّ حساب "ويزارد أثليجر" بعد: ماذا أفعل؟

بمجرَّد تقديم الطَّلب، ستتلقّى رسالةَ بريدٍ ألكترونيٍّ لتأكيد الشَّحن، وستتمكَّنُ بعد ذلك من تتبُّع طلبك عبر رابط التَّتبّع في البريد الإلكترونيّ.

إذا لم تكنْ قد تلقّيْتَ رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ بعْد ، فلا داعي للقلق! عادةً ما يَسْتغرقُ طلبُك حوالي 24-48 ساعة ليَتمَّ إرسالُه.

* يُرجى أخذُ العلمِ بأنَّ تحديث التَّتَبُّع قدْ يستغرق حوالي 24-48 ساعة بعد إرسال الطَّلب.

تختلفُ أوقاتُ الشَّحن بحسب الوجهة*:

نأسَفُ لإبلاغك أنّنا لا نشحنُ إلى البلدان المذكورة أدناه:

• منطقة القرم (روسيا أو الرموز البريدية الأوكرانية بين 95000 و 98690)
• جمهورية الكونغو الديمقراطيّة،
• إيران،
• العراق،
• ليبيا،
• كوريا الشّماليّة،
• الاتحاد الروسيّ والصّومال،

-ما هي الرُّسوم الجمركيّة؟ 

لا يُمكنُ شَحْن البضائع الّتي تشتريها بحريّةٍ مِنْ بلدٍ إلى آخر ( كمنتجات "ويزارد أثليجر" على سبيل المثال). وذلك لأنّه يجب تطبيق نظام الرّسوم الجمركيَّة الّتي تفرضُها مصلحة الجمارك المحليَّة في بلدِ تصدير البضائع عليها، وكذلك في كلّ منطقةٍ جمركيّةٍ لكلِّ بلدٍ تدخلُ إليها أو تمرُّ بها.

إذا كانتِ الرّسوم الجمركيَّة مستحقَّة الدَّفع لبلدِك، فستكونُ مسؤولًا عنْ دفعِها بنفسِك للسُّلطات، لذلِكَ لا يشاركُ "ويزارد أثليجر" في هذه العمليّة. وإذا كانَ ينبغي عليك دفعُ الرّسومِ الجمركيّةِ، فعليك أن تعرف أنَّ تحديد قيمتها يعتمدُ على أمورٍ مُختلفة. على سبيلِ المثال: العديد مِن البلدان تعيِّن "عتبة محدَّدة" لقيمة دفع الضّريبة على المنتجات، حيث لا تُفرَضُ أيّ رسوم جمركيّة على الطّلبات ذات القيمة المنخفضة.

ما يعني أنّه إذا كان عليك دفع الرّسوم الجمركيّة على طلبِك، فعادةً ما يُحْتَسَبُ المبلغُ المُسْتحقُّ على أساسِ قيمة البضائع الّتي يتمُّ استيرادُها وعلى أساسِ نوعِها.

البلد الّذي لا يفرِضُ رسومًا جمركيَّةً/ أي ضرائب، هو: الإمارات العربيّة المُتَّحدَة.

-ماذا لو اِمْتنعْتَ عنْ دفْعِ الرُّسومِ الجُمركيَّةِ؟

إذا رفضْتَ، لأيِّ سببٍ مِنَ الأسبابِ، دفْعَ الرُّسومِ الجُمْركيّةِ وتَمَّ إرجاعُ الطَّرْدِ إِلى "ويزارد أثليجر"، سيتِمُّ خَصْمُ رسومِ الشَّحْنِ والمُناولةِ مِنَ المبلغِ الّذي يُسترَدُّ. وإذا كُنْتُ لا تزالُ غيرَ مُتَأكِّدٍ مِمّا إِذا كُنْتَ ستدْفَعُ أيَّ رسومٍ جُمركيَّةٍ، فإنَّنا نُوصي بالاِتِّصالِ بمكتبِ الجماركِ المحليِّ للحصولِ على مزيدٍ مِنَ المعلوماتِ بشأنِ ذلك قَبْلَ تقديمِ طلبِكَ!

-ما هي الضريبة على المبيعات؟ 

الضَّريبة على المبيعات – والمعروفة أيضًا باِسْمِ الضَّريبةِ على القيمةِ المُضافةِ وِفْقًا للمكانِ الّذي تَعيشُ فيه - هي ضريبةٌ تُفرَضُ على تَوْريدِ السِّلعِ أوِ الخدماتِ. وتمَّ تسجيلُ "ويزارد أثليجر" بشكلٍ عامٍّ لدى مصلحة الضّرائب على المبيعاتِ في جميعِ البلدانِ الّتي يتمُّ الشَّحن إِليها، لذلك سنفرِضُ عليكَ الضَّريبةَ على المبيعاتِ كجزءٍ من عمليّةِ الدَّفعِ. ونقومُ بتحصيلِ الضَّريبةِ على المبيعاتِ مِنْكَ نيابةً عَنْ مصلحةِ الضَّرائِبِ المحلِّيَّة وثمَّ ندْفَعُ لها هذه الضَّريبة. لذلِك لا نحتفِظُ بأيٍّ مِنَ الأموالِ لأنْفُسِنا.

في حالِ لم تكنْ موجودًا لتلقّي طلبِك، عادةً ما يعيدُ البريدُ السَّريعُ عمليّةَ التَّسليمِ في غضونِ 48 ساعة، لكن لتجنُّبِ أيِّ تأخيرٍ نُوصي بالاِتَّصالِ بشركةِ "دي إتش إل" هنا لإعادةِ جدولةِ التَّسليمِ لكَ في أقربِ وقتٍ مُمْكنٍ وذلك لتجنُّبِ إرجاعِ الطَّرد إلينا.

ويُرجى أَخْذُ العلمِ أنَّهُ بمجرَّدِ إرجاعِ الطَّرْدِ إلى مستودعاتِنا، لنْ نتمكَّنَ مِنْ إعادةِ شَحْنِ طلبِك إليكِ.

يَسُرُّنا أنْ نؤكِّدَ أنَّنا نُقدِّم خدمةَ الشَّحْنِ في جميعِ أنحاءِ العالم!

يُرجى أخذُ العلمِ أنَّنا غير قادرينَ على التَّوصيل إلى بعضِ البلدانِ ونعتذرُ عن أيِّ إزعاجٍ قدْ ينتجُ عنْ ذلِكَ. نحنُ لسْنا قادرين حاليًّا على التّوصيلِ إلى البلدانِ المذكورةِ أدناه:

-منطقة القرم (روسيا أو الرُّموز البريديَّة الأوكرانيَّة بين 95000 و 98690)، وجمهوريَّة الكونغو الدِّيمقراطيَّة، وسوريا، وإيران، والعراق، وليبيا، وكوريا الشّمالية، والاِتِّحاد الرّوسيّ، والصُّومال، والسّودان.

نقومُ بشحْنِ جميع طلباتِنا من دوْلةِ الإماراتِ العربيَّةِ المُتَّحِدةِ، حيثُ يقعُ مقرُّ مُستودعِنا.

نحنُ نُقدِّمُ حاليًّا الشَّحنِ السّريعَ لجميعِ الطّلباتِ الدّوليّةِ.

لِسوءِ الحظِّ، لا يُمكنُنا إِعادةُ توجيهِ أيّ مُنتجاتٍ إِلى عنوانٍ مُختلفٍ بعدَ شَحْنِها.

نحنُ حالياًّ لسْنا قادرينَ على الشَّحنِ إلى عناوينَ لصناديق بريدٍ عاديٍّ (PO Box) ولا إلى صناديق مكاتب البريدِ الأمريكيِّ ((APO.

للتقدّم بطلب الحصول على فاتورةٍ لطلبِك، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة".

في بعضِ الأحيانِ، سيَطْلُبُ ساعي البريد السَّريع معلوماتٍ إضافيةً مثل: نسخة عن جواز السَّفر خاصّتك، أو رقم اِتِّصالٍ مُحَدَّثٍ قبْلَ أن يتمكَّنَ من تسليمِكَ الطَّلب.

لذلِك، يُرجى الردُّ على ساعي البريد السّريع في أقربِ وقتٍ مُمكنٍ، لتجنُّبِ أنْ يتمَّ إرجاعُ طلبِكَ إلينا. كما يُرجى إليكم أخذ العلْمِ أنَّه لا يمكنُنا إعادة شحْنِ الطّلباتِ الّتي تمَّ إرجاعُها إلى مستودعِنا. وإذا تمَّ إرجاعُ الطّلبِ، يُرجى إعلامنا بذلك كي نتأكَّدَ من إتمامِ إجراءاتِ اِسْترداد المبلغ وفقًا لذلك. ويُرجى الاِطِّلاع على سياسة الإرجاعِ هنا للحصولِ على مزيدٍ من المعلومات.

تُفرض الرسوم وتُدفع محليًّا بحسبِ قيمة الشُّحنة وتخضعُ لقوانين الجمارك المحليّة/القطريّة

وإذا امتَنَعْتَ عن دفعِها أو رفضْتَ تسلّم الشُّحنة، فسيتمُّ إرجاعُ طلبك إلى مستودع "ويزارد أثليجر". وفي هذه الحالة يُرجى إعلامنا بذلك كي نتأكَّد من إتمامِ إجراءات اِسْترداد المبلغ وفقًا لذلك، باسْتثناء رسوم الشَّحن ورسوم المناولة.

يُرجى أخذ العلْم أنّه يجب إرجاع جميع المُنتجات من البلدِ الّذي تمَّ توصيل الطّلب فيه أصلًا، ويجب ألّا تكون الثياب ملبوسةً أو مغسولةً، ويشترط أنْ تكونَ في غلافِها الأصليِّ مع العلاماتِ المرفقة وذلك في غضون 14 يومًا من تاريخِ التّسليم.

*ملاحظة: يمكنُك تقديم طلب إرجاعٍ واحد فقط لكلِّ طلبٍ. 

يُرجى ملاحظة أنّه إذا لم يمرَّ المنتج المرتجع بعمليّات التّحقق الخاصّة بنا، سيتمّ إعلامك عبر البريد الإلكترونيّ بذلك، وسيُعادُ المنتج إليكَ

على نفقتِك الخاصّة. أنظر هنا إلى شروط البيع لدينا للحصول على مزيدٍ من التّفاصيل 

هل نُقدِّم خدمة اِسْتبدال المُنتَج للعملاء؟

نوفِّر خدمة الاِسْتبدال حاليًّا فقط في دولة الإمارات العربيّة المتّحدة. ويجب اِسْتبدال المنتَج في غضون 14 يومًا من تاريخ اِسْتلام الطّلب

• Items marked as Final Sale, Black Friday, or Birthday Sale are not eligible for a refund or return.
• Gift Cards cannot be returned or exchanged for cash.
• Socks can be returned if they are sealed in their original packaging.
• Personalized items can’t be returned.
• All Bottles are non-returnable due to hygiene reasons.

Please note that returns registered separately cannot be returned in one package, even if they are from the same order. Combining the returns into the same package will slow down the refund process!

In order to receive a full refund, all items must be returned to us UNWORN/UNUSED and in the same condition you received them with their original packaging. If any of the item is returned to us damaged, worn or in an unsuitable condition, we won’t be able to give you a complete refund. We reserve the right to return any item that does not comply with our return policy.

Please retain any proof of return postage receipts as we may need to view these as part of your return.

I’ve sent a non-Wizard Athleisure item back to you, what do I do?

Anything accidentally or incorrectly returned our way (that’s not a Wizard Athleisure item) will be the responsibility of the sender, not Wizard Athleisure.

We’ll always do our very best to help out, but unfortunately can’t make any promises!

Do You Offer Exchanges?

Exchanges are currently available only in the UAE. Exchanges must be done within 14 days of receiving your order. Exchanges via our Return Hub can be made only for A DIFFERENT SIZE OF THE SAME ITEM, not a completely different item or color. If you have any size questions, you can check our size guide page by clicking here. You can apply 1 exchange per order.

 Exchange Fee for UAE:

• 15 AED Order Below 450 AED
• FREE for Orders Over 450 AED

يمكنُك إعادة المُنتج بالطّريقة المذكورة أدناه:

Please visit your account on Returns Hub here and follow the on-screen instructions.

-يُرجى اِسْتخدام عنوان البريد الإلكترونيّ ذاته الّذي اِسْتخدمته عند تقديم طلبك. وبمجرّد وصول المُنتج المرتجَع إلى مستودعِنا، سيتحقَّقُ فريقُنا بعدَ ذلك من أنَّه في حالته الأصليّة*. وتستغرق هذه العمليّة عادةً من 5 إلى 10 أيّام عملٍ. بمجرد قبول إرجاع الطّلب، يتمّ إجراء اِسْترداد المبلغ الّذي يمكن أن يستغرقَ من 5 إلى 10 أيام عملٍ حتى تظهرَ الأموالُ المرتجعةُ في الحسابِ الّذي سدّدْتَ منْه الدّفعة الأصليّة.

ستتلقّى رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ لإبلاغِك بردِّ الأموالِ.

جميع عمليات الإرجاع مجانيّة.

* يُرجى أخذ العلم أنّه إذا لم يمرَّ المنتجُ المُرتَجعُ بعمليّات التحقُّق الخاصّة بنا، سيتمُّ إعلامُك عبر البريد الإلكترونيِّ، وسيُعادُ إليك على نفقتِك الخاصَّة.

*يُرجى أخذُ العلْمِ أنَّه يجبُ إرجاع جميع المُنتجات من البلد الّذي تمَّ توصيلُ الطّلبِ فيه أصلًا، ويجبُ ألّا تكونَ ملبوسةً أو مغسولةً أو متضرِّرةً، وأن تكون في غلافِها الأصليِّ معِ العلاماتِ المرفقةِ وذلك في غضون 14 يومًا من تاريخِ التَّسليم.

- نعم ، نحنُ نقدِّم خدمة الاِسْتبدال في غضون 14 يومًا ، طالما أنَّ المنتَج المرتجَع بحالتِه الأصليّة، وفي غلافِه الأصليّ مع العلامات المرفقة. ويُرجى أخذ العلم أنّنا يمكنُ أنْ نستبدلَ المنتج نفسه بمقاسٍ مختلفٍ، وليس بمنتجٍ آخر، وتتوفّر خدمة الاِسْتبدال فقط في دولة الإمارات العربيّة المتّحدة.

-وإذا كنْتَ مُتواجدًا خارج دولة الإمارات العربيّة المتّحدة وترغب في استبدالِ الطَّلبِ، فما عليك سوى إرجاع المنتج (المنتجات) المطلوب، واِسْترداد المبلغ المدفوع، وإجراء عمليّة شراءٍ مختلفةٍ جديدةٍ للمنتجِ الجديد.

-يُرجى زيارة مركز المُرتجعات هنا واِتّباع التّعليمات الّتي تظهرُ على الشّاشة. Returns Hub *يُرجى زيارة مركز المُرتجعات الخاصّ بنا لنُساعدك في إجراء عمليّة الاستبدال.

-سوف تمرُّ شركة البريد السّريع الخاصّة بنا لتستلمَ مِنْك المنتج المُراد اِسْتبداله، وبمجرّد اِسْتلامه وإعادته إلى مستودعِنا، سيتمُّ فحصه، وعند الموافقة عليه، نقوم بتوصيل الطّلب الجديد إليك.

-إذا كنْتَ ترغبُ في اِسْتبدال أكثر من منتجٍ واحدٍ، يُرجى التأكُّد من اِسْتبدالها في الوقتِ نفسِه، ويمكنك تقديم طلب اِسْتبدالٍ واحدٍ فقط لكلِّ طلبٍ.

* تعتمدُ عمليّات الاِسْتبدال على توافر المخزون من المنتَج الّذي تودّ اسْتبداله وهي غير مضمونةٍ. وإذا لم يعُد المنتَج المعنيّ بالاِسْتبدال مُتاحًا في المخزون، سنقومُ بردِّ المبلغِ لك.

-تعملُ فرقُنا أسرع ما يمكنُ لمعالجةِ المرتجعات، وفور إتمام إجراءات اِسْترداد المبلغ سنرسل لك التّحديثات عبر البريد الإلكترونيّ الخاصّ بك. وتستغرقُ العمليّة عادةً من 5 إلى 10 أيّام عمل من تاريخ اِسْتلام المنتَج المُرتَجع في المستودع.

-ويُرجى أخذُ العلْم بأنَّ أيّام عملنا هي من الإثنين إلى الجمعة.

-وإذا كنْتَ لا تزالُ تواجه مشكلاتٍ لاِسْترداد المبلغ، يُرجى منك التّواصل معنا بالنّقر على زرّ "الدردشة" على موقعنا. وإذا كان أحد وكلائِنا مُتَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، سوف يَظهر هذا في أسفل الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو بمراسلتِنا عبر البريد الإلكترونيّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

-يمكنُك تتبُّع عمليّة إرجاع طلبِك باِسْتخدام رابط التّتبّع الموجود في البريد الإلكترونيّ الّذي أرسلناه لكَ مع رسالة بريدِك الإلكترونيّ الخاصّة بطلبِ الإرجاع.

وفور إتمام إجراءات اِسْترداد المبلغ، ستتلقّى رسالة بريد إلكترونيِّ لإعلامِك بالتّحديثات، وتستغرق العمليَّة عادةً من 5 إلى 10 أيام عملٍ من تاريخ اِسْتلام المُرْتَجعِ في المُستودع.

-لمزيدٍ من المعلومات حول عمليّة الإرجاع،يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُمْ بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

-يُمكنُكَ تتبُّع عمليّة إرجاع المُنتج حتّى يصِلَ إليْنا باِسْتخدام رابط التتبُّع الموجود في البريد الإلكترونيّ الّذي أرسلناه لكَ مُرفقًا بملصقِ المُرتجعاتِ الخاصِّ بِكَ.

-فور وصولِ الطَّلبِ المرتجع إلى مستودعِنا، يقومُ فريقُنا بالتّحقُّق منْ أنَّ المنتجات لا تزالُ في حالتِها الأصليّة*، وعادةً تتراوحُ مُدّةُ هذه العمليّة بين 5 – 10 أيّام عملٍ.

-وفور قبولِ الطّلب المرتجع، تبدأُ إجراءات اِسْترداد المبلغ الّذي يُمكنُ أنْ تَسْتغرقَ من 5 إلى 10 أيّام عملٍ حتّى تَظهرُ الأموالُ المُرتجَعة في الحسابِ الّذي سدَّدْتَ مِنْه الدّفعة الأصليَّة.

ستتلقّى رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ لإبلاغِك بردِّ الأموالِ.

* يُرجى أخذ العلم أنّه إذا لم يمرَّ المنتجُ المُرتَجعُ بعمليّات التحقُّق الخاصّة بنا، سيتمُّ إعلامُك عبر البريد الإلكترونيِّ، وسيُعادُ إليك على نفقتِك الخاصَّة.

*ويُرجى أخذُ العلم بأنّ أيّام عملِنا هي من الإثنين إلى الجمعة.

All returns and exchanges are FREE of charge.

-كافة عمليّات الإرجاع والاِسْتبدال مجانيّة. -يُرجى أخذ العلم أنَّ عمليّات اِسْتبدال مشترياتِك مجانيَّة، أمّا إذا كنْتَ مقيمًا خارج المملكة المتّحدة أو الاِتّحاد الأوروبي، فهي ستخضع للضّرائب والرّسوم.

-يُرجى زيارة مركز المُرتجعات هنا واِتّباع التّعليمات الّتي تظهرُ على الشّاشة. Returns Hub -يُرجى زيارة مركز المُرتَجعات الخاصّ بِنا لمساعدتِك في عمليّةِ الإرجاعِ أو الاِسْتبدالِ.

-إذا كانَ مركزُ المُرْتَجَعاتِ يَعرضُ رسالةً مفادُها أنّه "لا يمكنُك إرجاع المُنتجاتِ الّتي لمْ يتمَّ شحنُها"، فيُرجى منْكَ التأكٌّد منْ أنَّه تمَّ توصيلُ الطّردِ الخاصِّ بكَ وتوقيعُه قبل محاولةِ إجراءِ عمليَّةِ إرجاعٍ.

-وإذا كانَ مركزُ المرتجعاتِ يعرضُ رسالةً مفادُها أنَّ "لا شيءَ من هذه المُنتجاتِ مُؤَهَّلٌ للإرجاعِ"، فيُرجى التَّأكُّد من أنَّك لمْ تتجاوز فترةَ مهلة ال14 يومًا المخصّصة لإرجاع الطّلب.

-وإذا كُنتَ لا تزالُ غير قادرٍ على إرجاعِ الطَّلبِ، يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُمْ بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

Unfortunately, items from separate orders will need to be returned in separate parcels and you’ll need to create a returns label for each order.

Please note, all items must be returned from the original shipping country, new, unused and with all original packaging and tags attached within 14 days of order receipt.

-لسوءِ الحظِّ لا يُمكِنُكَ ذلك، يجبُ إرجاع المنتجاتِ منْ طلباتٍ مختلفةٍ في طُرودٍ مُنْفَصِلَةٍ وستحتَاجُ إلى إِنشاءِ مُلْصَقِ إرجاعٍ لكلِّ طَلَبٍ بشكلٍ منفرِدٍ.

-يُرجَى أخْذ العلْمِ أنَّه يجبُ إرجاعُ جميعِ المنتجاتِ منَ البلدِ الَّذي تمَّ توصيلُ الطَّلَبِ فيه أَصْلًا ، ويجِبُ أنْ تكونَ جديدةً وغير مُستخدمَةٍ، ولا تزالُ في غلافِها الأصليِّ مع العلاماتِ المُرفقةِ، وذلك في غضونِ 14 يومًا منْ تاريخِ التَّسليمِ.

-نظرًا لأنَّ الضّرائب والرّسوم مستحقَّةُ الدَّفعِ لشركةِ دي إتش إل (DHL)، للأسفِ لا يمكنُنا اِسْترجاعُها لك، ونَعتذِرُ عن أيِّ إزعاجٍ ناتجٍ عن هذا الأمر. -نوصي بالاِتصّال بشركةِ دي إتش إل (DHL) مباشرةً لتقديمِ طلَبِ اسْترجاع الضّرائب والرّسوم عندَ إرْجاعِ منتجٍ ما.

-إذا لمْ تكُنْ قَدْ سلّمْتَ المُنتجَ بَعْد إلى شركةِ البريدِ السّريعِ  وترْغَبُ في إلغاءِ طلبِ الإرجاعِ، يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُم بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

-يمكِنُنا فقط إِتمامُ إجراءاتِ اِسْتردادِ المبلغِ في الحسابِ المصرفيّ المستعمل لعمليّة الدّفع الأصليّة.

وإذا كنْتَ قد أغلقْتَ هذا الحساب، فيُرجى الاِتّصالُ بالمصرف الّذي تتعامل معَه مباشرةً لتنظيمِ تحويلِ المبلغِ المُسْتَرَدِّ، حيثُ لا يُمكنُنا القيامُ بذلِك نيابةً عنْكَ.

-يُرجى أخذ العلمِ أنَّه لا يُمكنُ إرجاعُ بطاقاتِ الهدايا، ولا يمكِنُ أيضًا اِسْتبدالُها بمبلغٍ نقديٍّ.

-جميعُ المُنتجات الّتي يتمُّ إرجاعُها، وتلك الّتي يُدفعُ ثمنُها باِسْتخدام بطاقة الهديّة، يتمُّ اِسْتردادُ المبلغِ الخاصِّ بها كرصيدِ حسابٍ خاصٍّ بكَ لدينا، يمكنُك الدّفع منْ خلالِه لطلباتٍ لاحقةٍ منْ مُنتجاتِنا.

-يُمكنُك أن تستخدمَ أيّ طريقةٍ منْ طُرقِ الدّفع المذكورة أدناه، لتقديمِ طلبٍ ما :

• بطاقاتُ الاِئْتمانِ ماستر كاردْ (Master Card)، وفيزا (Visa)، ومدى (Mada)، وخدمةُ آبل باي (Apple Pay) و AMEX

عندما تقدِّمُ طلبًا، وتنقرُ على زرِّ "إدفع الآن"، سيتمُّ تلقائيًّا خصم القيمة المتوجّبة عليكَ من حسابِك المصرفيّ

-نحنُ نقبلُ المدفوعات حاليًّا فقط بعملةِ الدرهم إماراتي.

ونتطلَّع إلى توسيعِ خياراتِ عملةِ الدّفعِ لدينا في المستقبلِ!

-نعم، نقدم حاليًّا خدمة بيع "بطاقات الهدايا"!
-يمكنُك أنْ تتفقدَّها هنا : https://www.wizardathleisure.com/products/e-gift-card?variant https://www.wizardathleisure.com/products/e-gift-card?variant

-لسوء الحظِّ، لا نقدِّم حاليًّا "إيصالات هدايا"!

لكنّنا نتطلَّعُ إلى إضافةِ هذه الإيصالاتِ إلى خدماتِنا في المستقبل!

-إذا فشلَتْ عمليَّةُ الدَّفعِ الخاصّة بِكَ، لكن لا يزالُ من الضّروريّ أنْ تسدِّدَ المبلغ المتوجِّب عليك، فقدْ يكونُ البنك الّذي تتعاملُ معه أخذَ الأموالَ كتفويضٍ مُسبَقٍ منْكَ له بالدّفع نيابةً عنْك، وسَتُردُّ الأموالُ إلى حسابِك.

نظرًا لعدم وجود رؤية واضحة لهذا الأمر، نوصي بالاِتِّصال بالمصرفِ الّذي تتعامَل معَه مباشرةً إذا لم تُردّ الأموالُ إلى حسابِك المصرفيّ.

إذا كنْتَ لا تزالُ تواجِه مشكلاتٍ في ذلك، يُرجى تقديم المعلومات التّالية لنا كي نتمكَّنَ مِنْ مساعدتِك بشكلٍ أفضل:

عنوان البريد الإلكترونيّ خاصّتك الّذي تمَّ اِسْتخدامُه لمحاولةِ الشِّراء
المبلغ المستحَقّ مقابل الطّلب
المبلغ المستحَقّ مقابل الطّلب
الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقةِ المستخدمةِ لمحاولةِ الشّراء

يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُمْ بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

إذا تمَّ رفضُ عمليّةِ الدّفعِ، يُرجى الاِطّلاع على ما يلي:

تأكَّد من معلوماتِ البطاقةِ (مثل: رمز الأمان، وعنوان الدّفع، وتاريخ اِنْتهاء الصّلاحية، إلخ)such as the security code, billing address, expiry date etc.) match what you’ve entered into our system.
تأكّد من صحّة المعلومات الّتي أدخلْتَها في نظامِنا.
تأكَّد ما إذا اِنْتهَت صلاحية بطاقتِكَ.

إذا كُنْتَ لا تزالُ تواجِه مُشكلاتٍ في تقديمِ طلبٍ ما، نُوصي بالاِتّصال بالمصرفِ الّذي تتعاملُ معَه مباشرةً حيثُ قد يكونُ لديهم سببٌ آخر لرفضِ عمليّة الدّفع تلك أو حظرها. ولنْ يُشاركَ البنك الّذي تتعاملُ معه هذه المعلومات معنا، لذلك لنْ نتمكَّنَ من إخبارِك عن سببِ رفضِ عمليّة الدّفع.

إذا كُنتَ تواجِه مُشكلاتٍ في تسجيل الدّخول إلى حسابِكَ، بخلافِ أنَّك تَستخدِمُ كلمة المرور أو اِسْم المستخدم الخطأ، يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُمْ بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

نحنُ آسفون جدًّا لرؤيتِك تغادرُ موقِعَنا، ونودُّ أنْ نعرفَ الأسبابَ مِنْ أجْلِ تحسينِ خدماتِنا.

لمساعدتك في معرفةِ الخطوات اللّازمة لحذْفِ حساب "ويزارد" الخاصّ بك، يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة"، أو قُم بمراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: Contact@wizardathleisure.com

إذا نسيْتَ كلمةَ المرورِ خاصّتك أو اِسْم المستخدم، فاِنْتقِل إلى شاشةِ تسجيلِ الدُّخول واَنْقُر على زرِّ "نسيت كلمة المرور" أو "نسيت اِسْم المستخدم". في الصفحة التّالية ، سيُطلب منْك إدخالُ عنوان بريدِك الإلكترونيّ.

سوف تتلقّى رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ تطلبُ منْكَ تغييرَ كلمةِ المرورِ الخاصّة بِكَ، ولتغييرِها إفتحِ البريد الإلكترونيّ واَنْقُر على الرّابط. سيتمُّ نقلُك إلى شاشةٍ جديدةٍ حيثُ يمكنُكَ إدخالُ كلمةِ المرور الجديدةِ الخاصَّة بِكَ.

أهلًا بك في ويزارد أثليجر

-كلمة "ويزارد" تعني الرّجل المتألّق، وهو شخصٌ ماهرٌ جدًّا في مجالٍ أو نشاطٍ معيَّنٍ.

-إنّه عالمٌ مِنَ الملابسِ الرّياضيّةِ الخاصّةِ بنمطِ حياةٍ مميٍّز، يُركِّزُ على تصميم أزياءٍ رياضيّةٍ مُستدامَةٍ وملابس وإكسسواراتٍ تكنولوجيّةٍ مناسبةٍ وملائمةٍ لك.

-سواءٌ أكُنْتَ ذكرًا أو أنثى، لدى ال "ويزارد" شيءٌ لَأجلِكَ مِنْ شأنِهِ أنْ يخلِقَ في حياتِكَ لذّة خوضِ تجربةٍ مذهلةٍ.

-مرحبًا بِكَ في عالم "الويزاردز".

Kindly follow the below link to contact us if you need more information or have any questions:

اتصل بنا

To view our current vacancies, please check Careers page

إذا كنْتَ ترْغبُ في تقديمِ طلبٍ، يُرجى إليكَ زيارة موقِعنا على الإنترنت هنا.

بمجرَّدِ العثورِ على المُنْتجات الّتي تَرغبُ في شرائِها، يُرجى منكَ تحديد مقاسِكَ، ثمّ النَّقر على زرِّ "أضِفْ إلى عربةِ التسوُّق".
إذا كُنْتَ ترغَبُ في الاِسْتمرارِ في عمليّةِ الشِّراء، يُرجى النَّقرُ على زرِّ "شراءٌ الآن"
سيتمُّ نقلُك بعد ذلك إلى صفحةِ المعلوماتِ على موقعِنا، حيثُ ستحتاجُ إلى إدخالِ عنوانِ الشّحن وتفاصيل الاِتّصال الخاصّة بِكَ. وإذا كانَ لديْكَ بالفعلِ حسابٌ معَنا، يُمكنُكَ تسجيلُ الدّخولِ هنا.
بمجرَّدِ إدخالِ التّفاصيل الخاصَّةِ بِكّ يُرجى النَّقْر على زرِّ "تابِعْ عمليَّة الدّفع"، حيثُ يمكنُكَ تحديدُ طريقةِ الدّفعِ الخاصّة بِكَ وإدخالِ التّفاصيلِ الخاصَّة بِكَ.
بمجرَّدِ التّأكُّدِ مِنْ صِحَّةِ المعلوماتِ الّتي أدخلْتَها يُرجى النَّقر على زرِّ "إدفعِ الآنَ"

فور الموافقةِ على عمليّة الدّفعِ، سوفَ نرسلُ لكَ رسالةً لتأكيدِ الطّلب إلى عنوانِ بريدِك الإلكترونيِّ مع جميعِ تفاصيلِ طلبِكَ! -يُرجى أخْذُ العلْمِ أنّنا لسْنا قادرين على قبولِ الطَّلبات عبر الهاتِف أو عبر البريدِ الإلكترونيّ.

-يُرجى تفقُّد مكتب المساعدة الخاصّ بنا للعُثورِ على الإجابةِ لأيِّ أسئلةٍ قد ترغبُ في طرحِها.

-يُرجى التّواصل معنا بالنّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا مُتَّصِلًا بالإنْترنت (أونلاين)، سوفَ يَظْهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة".

- يمكنك مراسلتِنا عبرَ البريد الإلكترونيِّ الآتي: contact@wizardathleisure.com
-يمكنك الاتّصال بنا هاتفيًّا على رقم الهاتف:971 44397651